オートメーションソフトウェア Contact Center

リポーティング用CRMインフラストラクチャー用

既存のCRMと連携するCopilotファーストのコンタクトセンターを通じて、チャネル全体でインテリジェンス、自動化、効率化を実現します。 Copilotでコンタクトセンターを変革 サービスエクスペリエンスを再構築し、あらゆるエンゲージメントチャネルで効率を最大化します。 音声、SMS、Web、モバイル、電子メール、ソーシャルチャネルで接続し、CRMデータを使用して対話をパーソナライズします。 生成的なAIを搭載した、魅力的でコンテキストを認識できるチャットボットとバーチャルアシスタントにより、封じ込めを改善し、通話件数を削減します。 ニュアンスによって、発信者の意図や複雑な指示を認識する最新の会話型IVRを提供します。 マイクロソフトの違い サービスのための包括的ビジョン マイクロソフトは、クラウドコンタクトセンター、CRM、ジェネレーティブAIを含む、サービスのための包括的でコンポーザブルなソリューションを提供しています。 エンタープライズグレードのジェネレーティブAIを搭載 マイクロソフトのコンタクトセンターは、セルフサービスからエージェントとの対話、ラップアップ、レポートまで、サービスジャーニー全体にわたってCopilotを統合しています。 大規模で信頼性の高い構築 Dynamics 365 コンタクト センターは、最新のクラウド インフラストラクチャ上でスケーラビリティ、信頼性、セキュリティを実現するためにゼロから構築されました。