CRMソフトウェア CRM

計画用リアルタイムクラウド

顧客関係管理（CRM）は、顧客との関係を管理する完全なソフトウェアシステムですが、単一のソリューションではありません。顧客との関係を効果的に管理、分析、および改善するには、顧客とのあらゆる接点で組織をサポートする、包括的なクラウド・ソリューションのセットが必要です。 そのため、CRMソリューションには、セールスクラウド、サービスクラウド、eコマースクラウド、マーケティングクラウドに加え、オンライン、オフライン、およびサードパーティのデータソースを組み合わせて常に最新の顧客360度ビューを実現できる、顧客データ・プラットフォーム（CDP）が必要なのです。 CRMシステムは、コンタクト情報、組織担当者とのやり取り、購入、サービスリクエスト、アセット、見積もり/提案などに関する、取得されたすべての顧客データを集約、リンク付け、分析します。ユーザーはこれらのデータにアクセスし、各タッチポイントで何が起こったかを理解することができます。このように理解を深めることで、完全な顧客プロファイルを作成し、強固な顧客との関係を構築することができます。 顧客データを統合して、インセンティブ報酬のモデル化、販売予測、地域のセグメンテーション、キャンペーンの設計、製品イノベーション、その他のセールス、マーケティング、カスタマーサービス活動に役立てることもできます。CRMツールとソフトウェアは、顧客エンゲージメント・プロセスの効率化、より多くの商談の成立、強力な顧客との関係の確立、カスタマー・ロイヤルティの構築、そして最終的には売上と利益の増加を支援します。 オラクルの包括的なCRM販売ソリューションの詳細 誰がCRMを使用すべきか CRMツールは、これまでほとんどの場合、セールス・ツールと見なされてきました。しかし、時が経つにつれて、このソリューションは範囲を拡大し、複数例を挙げると、マーケティング、eコマース、およびカスタマーサービスにとって不可欠なものとなりました。 顧客関係管理の威力は、常に顧客データを収集し、そのデータを分析し、そのインサイトを利用して顧客との関係を深め、業績を向上させることによって発揮されます。また、顧客と接するすべての従業員が、「私たちはお客様ことを理解していますし、大切にしています」と伝えることができます。 データドリブンなCRMツール群は、セールスプロセスの先にある、ビジネス・パフォーマンスにとって重要な部分をサポートします。顧客に関する深い知識を得ることで、以下のことが可能になります。 適切なタイミング、方法、価格での新しいアドオン製品の提供および販売 カスタマーサービス・チームが問題を迅速に解 より優れた製品とサービスを作るための開発チームのサポート