プロジェクト管理ソフトウェア ESM

デザイン管理品質

サービスプロセス、ITチケット、インシデントおよび問題管理、SLA（サービスレベルアグリーメント）、ナレッジベース、構成管理（CMDB）、および変更管理を単一のプラットフォーム上で統合します。 仕組みを見る SoftExpert ESMは、企業サービスとITサービス管理（ITSM）のためのソフトウェアソリューションです。ITIL®や市場で広く採用されているその他のフレームワークを含む、企業サービスのベストプラクティスに基づいています。 サービスの生産性と品質を向上させ、応答時間を短縮し、成果を高めます。 リクエスト IT、人事、財務、法務など、さまざまな分野のサービス・リクエスト・プロセスを一元化します。リクエストに優先順位を付け、アクティビティの配分を最適化し、チームに過度の負担がかからないようにします。リクエストのステータスを追跡し、担当者へのアラートと通知を自動化します。リクエストと問題解決の履歴から生成されたナレッジを保存します。 セルフサービス・ポータル パーソナライズされたサービス・ポータルを通じてセルフサービスを促進し、冗長なリクエストを回避して、ユーザー自身が要求を解決できるようにします。あらかじめフォーマット化された手順やナレッジベースを従業員、顧客、パートナーに提供する。企業活動を最適化し、より重要な要求にリソースを割り当てる。 サービスカタログ リアルタイムで更新される中央リポジトリでサービスリクエストを作成します。部門ごとに統一されたサービスカタログを作成することで、リクエストやチケットの作成を簡素化します。プロセスモデラーとノーコード電子フォームを使用して、各ニーズに固有のワークフローを設計します。 統合 サービスプロセスをリソース、ポートフォリオ、プロジェクト管理と簡単に統合できます。組み込みの根本原因分析リソースで発生を調査します。