Software de gestão de projetos ESM

de designde gestãode qualidade

Integre processos de serviço, chamados de TI, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço SLA (Service Level Agreement), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de mudanças em uma única plataforma. Veja como funciona O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços corporativos e de serviços de TI (ITSM). A solução é baseada nas melhores práticas de serviços corporativos, incluindo ITIL® e outros frameworks amplamente adotados pelo mercado. Melhore a produtividade e a qualidade de serviços, reduza tempos de resposta e potencialize resultados Solicitações Centralize o processo de solicitação de serviços para diferentes áreas como TI, RH, financeiro, jurídico, entre outros. Priorize solicitações, otimize a distribuição das atividades e evite sobrecarga dentro da equipe. Acompanhe o status das solicitações e automatize o envio de alertas e notificações para os responsáveis. Preserve o conhecimento gerado a partir do histórico de solicitações e resolução de problemas. Portais de autoatendimento Estimule o autoatendimento por meio de portais de serviços personalizados, evitando solicitações redundantes e permitindo que os próprios usuários possam solucionar suas demandas. Forneça procedimentos pré-formatados e bases de conhecimento com colaboradores, clientes e parceiros. Otimize as atividades da empresa e aloque seus recursos em demandas mais relevantes.